WORK 総合職の仕事
カスタマーサティスファクション
カスターマーサティスファクションの仕事
現場に訪問して、所長様と現場の状況であったり、派遣している技術者の状況などをお聞きすること。そして技術者本人とも近況などを話してコンディションや今後の事なども話をして、企業様・技術者ともに良好な関係で仕事ができるようにサポートする仕事です。
キャリアプランナーが締結した契約内容で問題ないか・労働時間は問題ないか・仕事環境は過ごしやすいか等々です。
常にプロジェクトマネージャーの側に立って過ごしやすい環境造りを心掛け、場合によっては取引先の企業と打合せを行い、プロジェクトマネージャーを守るグループです。
環境改善に全力を注ぎ、企業様・技術者ともに働きやすい関係を
建設業界は以前から3Kと言われている業界ですが、現在は少しずつではありますが改善はされています。
しかし、これまでのイメージから不安を持って働かれている技術者も大勢いることも事実。
そういった不安を払拭するための労働環境・業務内容・労働時間の確認を徹底することも私たちの重要なミッションです。
基本は現場訪問。そこには全てがある。
カスタマーサティスファクションの基本は現場訪問。常に技術者のいる現場へ訪問して状況を把握することが必須となります。エリアによっては移動時間の都合により電話での連絡をすることもありますが、できるだけ現場へ出向き、顔を見ながら1時間程度の時間をかけてしっかりと現状把握をするためのヒアリングを行います。
ただ話をするだけでなく、聞き取った情報は共有し、改善に向けた会社全体での取り組みへ還元していきます。
1日のスケジュール
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８：４５ 出社
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９：００ 朝礼
スケジュール確認・メールチェック・企業やプロジェクトマネージャーに連絡・資料準備 -
１１：００ 現場訪問１
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１４：００ 現場訪問２
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１６：００ 現場訪問３
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１７：００ 帰社
レポート・メール返信 -
１９：００～２０:００ 帰宅
